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售后服务

为了确保用户权宜沃普特承担用户的工程电视维护服务;沃普特保证以高素质的技术人员、快捷的响应向用户提供优质可靠的工程机维护服务。服务内容包括工程机的安装及使用过程中出现问题的解决;并协助用户进行电视安装、软体升级及提供相应的的电视使用培训与技术咨询等。
工程机的服务内容
沃普特科技有限公司(以下简称“沃普特”)所承担的防水平板电视服务内容包括机体定期预防性检查维护、故障响应服务;安装并提供相应的的培训与技术咨询等。为了确保用户电视能够正常运行,沃普特提供一名技术工程师的联系方式,保证客户在24小时内都能找到这名工程师,对于用户电视机发生的一切问题,由这名工程师和业务人员负责帮助解决。沃普特承担用户工程电视维护服务主要分为两部分:
1安装前按用户提出的技术及其它要求做出样板,并在签订货后同后按双方协商进行安装,安装由沃普特负责,用户有义务协助沃普特进行现场电视的安装工作。
2安装后定期预防性检查维护和工程机故障响应服务。沃普特将负责检查工程机中的硬件和软体,以确认电视是否正常运行,同时对电视运行过程中出现异常,应在24小时内给予回应,并提出解决方案。
工程机预防性检查维护
工程机的预防性检查维护是指每隔一定的时间,沃普特工程师对用户的工程电视进行检测,确保电视正常工作,排除潜在隐患,以确保用户服务能正常稳定的运行。具体维护计划为:
1. 沃普特每三个月派经验丰富的工程师到用户的工程所在地进行预防性检查维护。检查的主要内容包括:
L电视机机体。
L软体的检查。
L遥控器的检查。
L数据线检查及优化。
故障响应服务
沃普特为用户提供的服务是7×24小时响应服务,具体响应方式及响应
时间根据工程机的故障级别而定,其具体内容如下:
1. 非主机故障
对于不影响用户业务工作的一般性故障,沃普特工程师将首先向用户提供故障热线支持服务。其方式包括通过电话进行技术支持。如果远程支持不能解决问题,则根据双方协商,在指定时间内到达现场,尽快解决故障问题。
工程机出现不能工作情况及排除时间
如果工程机故障导致业务工作不能正常进行,沃普特工程师将在接到故障报告后将立即向用户提供电话支持服务,并根据用户要求及实际情况以最快的速度提供现场维护服务。省内范围以及有设立办事处的省份原则上24小时内到达用户现场(下面是不同的故障级别对应的响应时间和响应方式)。
表一 故障响应
故障级别
故障内容
响应时间
I
电视有软体问题,不影响正常运行
7×24小时电话咨询,
24小时内到达现场。
II
出现部分设备坏,电视正常运行
7×24小时电话咨询,
12小时内到达现场。
III
主机不能开机,点不亮
7×24小时电话咨询,
8小时内到达现场。
注:到用户现场的响应时间应随用户所在区域的远近而有所改变。
热线电话
沃普特提供7×24小时服务热线电话,在用户发现系统故障或遇到难以解决的疑难问题时给予立即响应。
热线电话: 0755-33926179___(售后服务专线)______(XXX 工程项目负责人)
故障服务质量保证
对于工程机的故障,沃普特将在故障发生后立即响应,并尽快加以解决。
一旦保修范围内工程机机体出现故障,如果备件库存有相应的备件,则立即予以更
换;如果备件库中暂时没有相应的备件,最迟在7日内予以解决。
服务档案
建立工程机维护档案
对用户的所有服务范围内的工程机,沃普特将建立相应的工程机维护档案,均根据每次故障维修报告和预防性维护报告建立技术档案,记录每次故障响应服务和预防性维护的详细信息。
季度维护报告
沃普特三个月派经验丰富的工程师到用户工程现场进行预防性检查维护,并在检查后两周内提供维护报告。
年度总结
在一年的服务期即将结束之时,甲乙双方就一年来的系统维护状况举办一次深入沟通,总结经验并找出存在问题,为双方进一步合作打下基础。
双方权利义务
用户义务
在工程机服务期限内,用户有义务协助沃普特进行工程机的维护和故障解决。
1.当工程机发生故障时,用户应及时向沃普特报告故障相关的信息,以便沃普特及时分析故障原因,采取及时的应对策略。未征得沃普特同意,不得随意调整或拆卸电视机设备,不得随便更改系统软件设置。若确实需要进行改动,应及时通知沃普特,并在管理档案中记录。
2.用户的电视机机房环境(包括供电和空调系统),必须符合国家电视机规定的工作环境。如(3C,FCC等)
3.如果非沃普特原因而发生工程机不能正常使用且不能修复,沃普特将不承担任何责任。
4. 用户有权对沃普特工程师的工作态度、技术水平进行监督和评判并提出相应的要求,这有利于提高工程机的维护水准和沃普特服务质量。
沃普特义务
1. 为了确保用户的工程机稳定、可靠的运行,沃普特必须拥有一批素质较高、经验丰富并有独立工作能力的工程师,并且拥有能够满足用户工程机设备维护所需要的备件库。
2. 沃普特每个季度到用户那里对工程机进行检查,并在检测后两周内向用户提供检测报告。
3. 在服务期内如果出现工程机软体故障,沃普特未在三日内未将此软体修复并由此造成用户业务不能正常进行,责任由沃普特承担。
4. 因沃普特技术问题或维护问题造成用户的工程机受到损坏,沃普特应负责赔偿用户工程机的全部损失。
5. 机器由于自然灾害(如地震、火灾等人力不可抗拒因素)、人为损坏,或擅自打开,造成的损坏则不在保修范围内。
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